لماذا وكيف قمنا بالترقية إلى الإدارة الرقمية الشاملة

جلب إدخال نظام PLM ونظام إدارة العملاء CRM أفكارًا وأساليب جديدة لإدارتنا الرقمية.

وفي الوقت نفسه، سنواصل استكشاف وإدخال المزيد من الأنظمة الرقمية، بما في ذلك أنظمة MES وERP، لتحسين المستوى الرقمي للشركة وكفاءة الإدارة باستمرار، وتوفير دعم أقوى للتنمية المستدامة للشركة. دعونا نلقي نظرة على التقدم الذي أحرزه Allwin!

يعد نظام PLM (نظام إدارة دورة حياة المنتج) أداة تستخدمها المؤسسات لإدارة دورة حياة المنتجات بأكملها وتحسينها. وهو يغطي العملية الكاملة لتصميم المنتج وتطويره وتصنيعه وتسويقه وخدماته، ويمكن أن يساعد المؤسسات على إدارة البيانات والعمليات والمستندات المتعلقة بالمنتج بشكل فعال، وتحسين جودة المنتج، وخفض التكاليف، وتقصير دورات التطوير، وتعزيز القدرة التنافسية في السوق. يشتمل نظام Allwin's PLM على وحدات رئيسية مثل إدارة مستندات التصميم، وإدارة التصميم التعاوني، وإدارة العمليات، وإدارة العمليات، وتحسين المحاكاة، والتي تدعم تصميم المنتجات وتطويرها واختبارها وتصنيعها وبيعها وخدمتها.

تم إطلاق مشروع PLM (إدارة دورة حياة المنتج) رسميًا في عام 2021، وفي فبراير 2023، تجري حاليًا المرحلة الثانية من اختبار نظام Allwin PLM. في الصورة، زملاء ألوين يتدربون بنشاط، على الرغم من أن هذه عملية طويلة. ومن خلال إتقان الوحدات والوظائف، يمكنهم فهم دورة حياة المنتج بشكل كامل وتحسين كفاءة الإنتاج وجودة المنتج ورضا العملاء.

• دمج وتوسيع البيانات الداخلية والعمليات وأنظمة الأعمال ومعلومات الموظفين.
• يمكنه إدارة دورة حياة المنتجات بأكملها بكفاءة واقتصادية، بما في ذلك التفكير والتصميم والتصنيع والصيانة والتخلص منها.
• تم دمج بنية البيانات حتى تتمكن المؤسسة من تصميم المنتجات العالمية وإنتاجها ودعمها وإيقافها كفريق واستخلاص أفضل الممارسات والدروس منها.
• ويمكنه أيضًا مساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات موحدة بطريقة تعتمد على المعلومات في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج.
• نحن نقوم برقمنة المعرفة المصدرية لمنتجات المؤسسة، ونطبق المحاكاة والتغذية الراجعة لتحقيق استدعاء معرفي واضح ودقيق، وتطبيق سلس وسريع، والابتكار، والتحسين السريع.

يمكن لهذه الوحدات والوظائف أن تساعدنا على فهم دورة حياة المنتجات بشكل شامل، وتحسين كفاءة الإنتاج، وجودة المنتج، ورضا العملاء.

مقدمة لنظام إدارة العملاء CRM

نظام CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) هو أداة تستخدمها المؤسسات لإدارة وتحليل البيانات والتفاعلات المتعلقة بالعملاء. يمكن أن يساعد المؤسسات على فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز العلاقات التعاونية طويلة الأمد مع العملاء. يمكن لنظام CRM إدارة معلومات العملاء وفرص المبيعات وأنشطة التسويق وطلبات الخدمة والبيانات الأخرى مركزيًا. ويمكن أن يساعد الشركات على تطوير استراتيجيات سوق أكثر دقة، وتحسين المبيعات وجودة الخدمة، وتحقيق نمو الأعمال والتنمية المستدامة من خلال تحليل البيانات ودعم القرار الذكي.

• التوجه نحو العملاء: نظام CRM هو نظام إدارة موجه نحو العملاء. إنه يركز على العملاء ويساعد المؤسسات على فهم احتياجات العملاء، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز التصاق العملاء، وتعزيز العلاقات التعاونية طويلة الأمد بين المؤسسات والعملاء من خلال الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء.
• إدارة المعلوماتية: نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام لإدارة المعلومات يمكنه إدارة وتحليل البيانات المختلفة مركزيًا مثل معلومات العملاء وفرص المبيعات والأنشطة التسويقية وطلبات الخدمة، مما يساعد المؤسسات على فهم ظروف العملاء بشكل شامل وصياغة استراتيجيات السوق بدقة وتحسين جودة المبيعات والخدمة .
• اتخاذ القرار الذكي: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام ذكي لاتخاذ القرار يوفر دعمًا دقيقًا وموثوقًا للقرارات للمؤسسات من خلال تقنيات مثل استخراج البيانات والتحليل والتنبؤ، وتحسين عمليات المؤسسة وإدارتها.
• العمل عن بعد: نظام CRM هو نظام إدارة متنقل يمكنه دعم موظفي المؤسسة لإدارة العملاء ومتابعة المبيعات ومعالجة الخدمات على الأجهزة المحمولة في أي وقت وفي أي مكان.